Naposledy upravené: 29. decembra 2025

Dohoda o úrovni služieb (SLA) pre softvér PhotoRobot

Tento dokument predstavuje Zmluvu o úrovni služieb (SLA) pre softvér PhotoRobot: Verzia 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Česká republika.

‍

1. Úvod

Táto Zmluva o úrovni služieb ("SLA") opisuje úrovne služieb a záväzky dostupnosti poskytované nasledovne:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

Zákazníkom používajúce:

PhotoRobot ovláda Cloud
PhotoRobot Cloud 2.0
Súvisiace hostingové, spracovateľské a synchronizačné služby

Táto SLA je začlenená referenciou do Podmienok používania PhotoRobot a vzťahuje sa iba na cloudové komponenty ekosystému PhotoRobot.

Lokálny softvér (Controls Local / CL) a komponenty založené na firmvére nepodliehajú tomuto SLA.

‍

2. Definície

Služba – PhotoRobot ovláda Cloud a Cloud 2.0.
Dostupnosť – schopnosť oprávnených používateľov pristupovať k základným funkciám služby.
Výpadky – nedostupnosť kľúčovej funkcionality NIE SPÔSOBENÁ vylúčenými udalosťami.
Mesačné percento dostupnosti (MUP) – percento minút počas kalendárneho mesiaca, keď bola služba dostupná.
Incident – narušenie alebo degradácia služby.
Údržbové okno – plánovaná údržba oznámená vopred.

Vzorec pre dostupnosť:

MUP = (Celkový počet minút – minúty prestojov) / Celkový počet minút × 100 %

‍

3. Záväzok k dostupnosti služby

PhotoRobot sa zaväzuje k:

‍

3.1. Cieľ dostupnosti

99,5 % percentuálna mesačná dostupnosť

To zodpovedá:

‍

Dostupnosť	SLA	Maximálna doba prestoje za mesiac
Štandard	99.5%	~3,6 hodiny
Podnikanie	99.9%*	~43 minút

‍

* Voliteľné vyššie úrovne SLA pre podnikové účty.

‍

4. Zahrnuté komponenty

Táto SLA sa vzťahuje na:

Prihlásenie a autentifikácia
Prehliadanie projektov
Nahrávanie a spracovanie
spin/3D pracovné postupy
Vykresľovacie fronty
Dostupnosť API
Funkcie Cloud 2.0
Ukladanie, sťahovanie a získavanie dát

‍

5. Vylúčené komponenty

Nasledujúce sa nepočítajú ako prestoje:

‍

5.1. Plánovaná údržba

oznámené aspoň 24 hodín vopred,
zvyčajne vykonávané mimo špičky,
môže dočasne znížiť výkon alebo dostupnosť.

‍

5.2. Núdzová údržba

Vyžaduje riešenie bezpečnostných zraniteľností alebo nestability systému.

‍

5.3. Faktory mimo rozumnej kontroly PhotoRobot

poruchy internetového pripojenia zákazníka
Problémy s lokálnym zariadením
DDoS útoky alebo hrozby na úrovni siete
Problémy na sieťach tretích strán mimo našej kontroly
Udalosti vyššej moci

‍

5.4. Problémy spôsobené zákazníkom

Nesprávna konfigurácia
nesprávne použitie API
nadmerné zaťaženie generované zákazníckymi skriptmi
Nepodporované pracovné postupy

‍

5.5. Lokálne riadenie (CL)

CL je lokálna súčasť a nie je pokrytá touto SLA.

‍

6. Hlásenie incidentov

Zákazníci môžu nahlásiť incidenty na:

Podporný portál:https://support. photorobot.com

Platná správa o incidente musí obsahovať:

Popis problému
Čas výskytu
Kroky na reprodukciu (ak sú známe)
Vplyv na prevádzku

Vyšetrovanie incidentu začína hneď po prijatí pokuty.

‍

7. Časy odozvy

Štandardné ciele reakcie:

‍

Závažnosť	Definícia	Čas odozvy
Úroveň 1 – Kritická	Úplná nedostupnosť služby pre všetkých používateľov	4 hodiny
Úroveň 2 – Major	Výrazné zhoršenie, ovplyvnené hlavné pracovné postupy	8 hodín
Úroveň 3 – Minor	Čiastočná degradácia, malá podmnožina znakov	24 hodín
Úroveň 4 – Nízka	Kozmetické alebo neurgentné záležitosti	3 pracovné dni

‍

*Čas reakcie = čas na potvrdenie, nie čas na vyriešenie.

‍

8. Záväzok k predsavzatiu

PhotoRobot bude neustále pracovať na riešení kritických a závažných incidentov.

Časy riešenia sa môžu líšiť v závislosti od toho:

Zložitosť problému
zapojenie subprocesorov tretích strán (napr. Google Cloud)
Potreba núdzových záplat alebo škálovania infraštruktúry

‍

9. Zálohovanie a ochrana údajov

PhotoRobot vykonáva:

Kontinuálna replikácia dát
Redundantné cloudové úložisko
Automatizované rolling zálohy
Systémy s viacvrstvovým failoverom

Časy obnovy dát sa líšia podľa veľkosti a rozsahu, ale dodržiavajú priemyselné postupy.

‍

10. Kredity za služby (voliteľné / podnikové úrovne)

Kredity za služby sa uplatňujú len v prípade, že sú explicitne zahrnuté v podnikovej zmluve zákazníka.

‍

Príklad kreditného harmonogramu

Mesačná dostupnosť	Kredit za služby
< 99.5%	5 % z mesačného poplatku
< 99.0%	10 % z mesačného poplatku
< 98.0%	25 % z mesačného poplatku

‍

Kredity:

musí byť vyžiadané do 30 dní
sa uplatňujú na budúce faktúry
neposkytujte vrátenie peňazí ani škody
sú výhradným riešením zlyhaní SLA

‍

11. Komunikácia o stave

PhotoRobot udržiava:

Monitorovanie systému
Interné zdravotné dashboardy
Voliteľné verejné stavové stránky (budúce vylepšenie)
E-mailové aktualizácie o veľkých výpadkoch

‍

12. Zodpovednosti zákazníka

Zákazník musí:

udržiavanie stabilného internetového pripojenia
Dodržiavajte osvedčené postupy a technickú dokumentáciu
Vyhnite sa zneužívajúcemu alebo nadmernému používaniu API
zabezpečte a aktualizujte svoje lokálne prostredie
Správne nakonfigurovať ↔ CL Cloud mosty

Nesplnenie povinností môže zneplatniť záväzky podľa SLA.

‍

13. Zmeny v SLA

PhotoRobot môže túto SLA pravidelne aktualizovať.
Zmeny nadobúdajú účinnosť po zverejnení.
Podstatné zmeny budú oznámené vopred.

‍

14. Kontaktné informácie

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Česká republika

Podporný portál: https://support. photorobot.com
Kontaktný e-mail: legal@photorobot.com (len pre právne záležitosti)