Naposledy upravené: 29. decembra 2025

Zmluva o úrovni služieb (SLA) pre hardvér PhotoRobot

Tento dokument predstavuje Zmluvu o úrovni služieb (SLA) pre hardvér PhotoRobot: Verzia 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Česká republika.

‍

1. Úvod

Táto Dohoda o úrovni hardvérovej služby ("Hardvérové SLA") definuje úrovne služieb, záväzky k odpovedi a diagnostické postupy poskytované spoločnosťou uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") pre hardvérové zariadenia ("Roboty"), vrátane, ale nielen:

PhotoRobot TurnTable
PhotoRobot Cube
PhotoRobot robotické rameno
PhotoRobot Frame
PhotoRobot Carousel
Motorizované moduly PhotoRobot
Zabudovaná elektronika a podsystémy založené na firmvére

Táto SLA sa vzťahuje na:

Záručná podpora,
technická podpora po skončení záruky,
Vzdialená diagnostika,
RMA procesy,
pomoc pri identifikácii náhradných dielov.

Táto hardvérová SLA dopĺňa:

Táto SLA upravuje reakčné časy a diagnostické postupy, nie fyzické opravy alebo záruky výmeny hardvéru.

‍

2. Definície

Robot — akékoľvek hardvérové zariadenie alebo modul PhotoRobot.
Hardvérový incident — porucha, zhoršený výkon alebo porucha robota. ‍
Kritické zlyhanie — Robot nemôže fungovať v žiadnej funkcii; Výroba je zastavená. ‍
Vážna porucha — Robot funguje čiastočne, ale s degradovanou funkčnosťou. ‍
Menšia porucha — malé chyby alebo prevádzkové anomálie, ktoré nebránia prevádzke. ‍
RMA — proces, pri ktorom sa chybná súčiastka vráti na kontrolu alebo opravu. ‍
Diagnostická relácia — vzdialená relácia alebo riadené riešenie problémov. ‍
Náhradný diel — komponent potrebný na obnovenie funkčnosti.

‍

3. Rozsah hardvérovej SLA

Táto SLA pokrýva:

Diaľkové riešenie problémov
Diagnostika na úrovni firmvéru
Mechanické/elektrické navádzanie
Identifikácia potrebných dielov
Podpora počas inštalácie náhradných dielov
koordinácia prípadov RMA
Koordinácia s inžinierstvom pre pokročilú diagnostiku

Táto SLA nepokrýva :

Garantované časy opravy
Zaručené časy výmeny
opravy na mieste alebo fyzický servis
Inštalácia v zákazníckych priestoroch
logistika, colnice, oneskorenia v preprave
Fyzické komponenty opotrebenia (remene, ložiská, trecie plochy, gumové súčiastky)

‍

4. Klasifikácia incidentov a reakčné časy

Hardvérové problémy sú rozdelené do štyroch úrovní závažnosti.

‍

4.1. Úroveň 1 — Kritické zlyhanie

Robot je úplne nefunkčný.

Výroba je zastavená.

Počiatočná reakcia:

až do 24 hodín

Diagnostický začiatok:

do 48 hodín

‍

4.2. Úroveň 2 — Veľké zlyhanie

Robot funguje s veľkými obmedzeniami.

Produkcia je čiastočne ovplyvnená.

Počiatočná reakcia:

až do 48 hodín

‍

4.3. Úroveň 3 — Menšia porucha

Robot je funkčný so zníženým komfortom, presnosťou alebo drobnými funkčnými problémami.

Počiatočná reakcia:

do 3 pracovných dní

‍

4.4. Úroveň 4 — Nízka

Kozmetické vady alebo voliteľné nekritické komponenty.

Počiatočná reakcia:

do 5 pracovných dní

‍

5. Diagnostický postup

PhotoRobot spustí diaľkovú diagnostiku na identifikáciu príčiny a odporúčanie nápravných opatrení.

‍

5.1. Zákazník musí poskytnúť:

fotografie alebo video postihnutej oblasti
Sériové číslo zariadenia
Verzia firmvéru
Krátky popis chyby
Environmentálne informácie (napájanie, káble, záťaž, nastavenie)

‍

5.2. PhotoRobot môže vykonávať:

Diaľková vizuálna kontrola
Overenie firmvéru
Kontrola motora a senzorov
Kalibračná revízia
Kontrola integrity elektroniky (ak je to možné)
Testovacie inštrukcie pre zákazníka

‍

6. Náhradné diely

Ak je potrebný náhradný diel:

PhotoRobot identifikuje súčiastku
Zákazník dostane ponuku
Po schválení je súčiastka odoslaná
Inštaláciu vykonáva zákazník (pokiaľ zmluva neuvádza inak)

( ! ) - Táto SLA nezaručuje:

Dostupnosť dielov
doručenie v konkrétnych časových rámcoch
Bezplatná náhrada mimo záruky

‍

7. RMA (autorizácia vrátenia materiálu)

Pre komponenty, ktoré vyžadujú kontrolu:

PhotoRobot vydáva RMA číslo
Zákazník posiela chybnú súčiastku
PhotoRobot kontroluje, opravuje alebo vymieňa
Časť sa posiela späť zákazníkovi

V záruke:

Zákazníci pokrývajú doručenie do PR
PR pokrýva vrátenie dopravy

Po záruke:

Zákazník platí oboma smermi
Náklady na opravu/výmenu účtované samostatne

‍

8. Záručná oprava

Správa záruky je nasledovná:

oficiálne podmienky záruky produktu (samostatný dokument)
VYLÚČENIA:
- Nesprávne použitie
- Neautorizované opravy
- Úpravy tretích strán
- Mechanické opotrebenie
- Elektrické poškodenie spôsobené elektrickým zapojením zákazníkov

Platnosť záruky vyžaduje:

Správna inštalácia
Správny firmvér
Správna údržba

‍

9. Preventívna údržba

Hardvérová SLA nezahŕňa údržbu, ale PhotoRobot poskytuje:

odporúčané intervaly údržby
Odporúčania kalibrácie
Pokyny na čistenie
Pokyny k mazaniu (ak sú relevantné)

Zákazník je zodpovedný za dodržiavanie pokynov na údržbu.

‍

10. Vylúčenia

Tento SLA sa nevzťahuje na:

Služba na mieste (voliteľná platená služba)
Fyzická inštalácia
Poradenstvo v oblasti výcviku a prevádzky
Problémy s objektívom, osvetlením alebo kamerou (vybavenie tretích strán)
poruchy spôsobené vonkajšími silami, otrasom, kvapalinami alebo preťažením
elektrické vedenie mimo zariadení PhotoRobot
Problémy s produkčným prostredím
príslušenstvo, ktoré nevyrába PhotoRobot

‍

11. Komunikácia a eskalácia

Ak je problém nevyriešený:

Podporný inžinier
Senior hardvérový inžinier
Inžiniersky tím
Technické riadenie (firemní zákazníci)

Naliehavosť a eskalácia sú založené na dopade na podnikanie.

‍

12. Obmedzenia zodpovednosti

PhotoRobot nie je zodpovedný za:

Strata produkcie
Komerčné škody
Nepriama alebo následná strata
meškania spôsobené colnicou, kuriérom alebo logistikou
Poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou alebo úpravou

‍

13. Zmeny hardvérového SLA

PhotoRobot môže túto SLA občas aktualizovať.

Zmeny nadobúdajú účinnosť po zverejnení.

Podstatné zmeny budú vopred oznámené.

‍

14. Kontaktné informácie

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Česká republika

Podporný portál: https://support. photorobot.com
Kontaktný e-mail: legal@photorobot.com (len pre právne záležitosti)

‍