Dohody o úrovni služieb PhotoRobot (SLA)

Táto stránka poskytuje prístup ku všetkým PhotoRobot Service Level Agreements, uni-Robot Ltd., Česká republika.

Každý SLA popisuje rôzne záväzky a prevádzkové podmienky v závislosti od toho, či zákazník používa cloudové/softvérové služby alebo hardvérové zariadenia.

Prosím, vyberte SLA relevantné pre váš prípad použitia:

‍

‍

Software & Cloud SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Táto SLA definuje:

• Dostupnosť cloudových služieb
• Percento mesačnej dostupnosti (MUP)
• Úrovne závažnosti softvérových incidentov
• Počiatočné reakčné časy
• Údržbové okná
• voliteľné enterprise SLA kredity

Platí to pre cloud, cloud 2.0, API, renderovanie a synchronizáciu CL s cloudom.

‍

‍

Hardvérové SLA (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Táto SLA definuje:

• Klasifikácia incidentov hardvéru
• Záruky doby odozvy
• Diagnostické postupy
• RMA workflow
• Pravidlá pre náhradné diely
• Vylúčenia relevantné pre fyzické zariadenia

Platí pre všetky hardvérové produkty PhotoRobot a komponenty založené na firmvéru.

‍

‍

Dotazy na SLA a kontakt na podporu

Ak si nie ste istí, ktorá SLA sa vzťahuje na vašu zmluvu alebo konfiguráciu systému, kontaktujte nás na:

legal@photorobot.com