PhotoRobot PWS

PhotoRobot PWS poskytuje jediný bod technickej zodpovednosti za váš produkčný zobrazovací workflow PhotoRobot. Či už problém vzniká v hardvéri, softvéri, fotoaparátoch, osvetlení, sieti alebo infraštruktúre tretích strán PhotoRobot, naši inžinieri pomáhajú identifikovať príčinu, koordinovať cestu k vyriešeniu a udržiavať vašu produkciu v pohybe

Stiahnuť PDF

Kontext — prečo tento program vyzerá tak, ako vyzerá

PWS bol historicky chápaný ako hardvérová záruka. To, čo PhotoRobot poskytuje, sa odvtedy zásadne zmenilo: jadro služby dnes tvoria softvér, firmvér, licencovanie, sieťovanie a expertná diagnostika naprieč celým zobrazovacím reťazcom, pričom hardvér je len jednou z mnohých súčastí — a podpora zámerne siaha dovnútra a aj za hranice pôvodného PhotoRobot (fotoaparáty tretích strán, svetlá, zákaznícke siete a IT).

Táto stránka má dve časti:

Časť A — Definícia programu — jednoduchý opis programu a jeho komerčného rámca: čo je PWS a prečo existuje.
Časť B — Podmienky a ustanovenia — presné, záväzné klauzuly. Údaje špecifické pre zákazníka (konečné záväzky SLA, ceny krytia) sú stanovené v individuálnej ponuke a zmluve PWS. Riadiaci právny rámec, vrátane regionálne závislých podmienok, je zverejnený v PhotoRobot Trust Center.

Časť A
Definícia programu

Časť B
Podmienky a ustanovenia

Časť A — Definícia programu PWS

A1. Účel a riadiaci princíp

PWS je program na kontinuitu prevádzky, nie poistka proti zlyhaniu hardvéru. Je navrhnutý tak, aby maximalizoval dostupnosť a skrátil čas do vyriešenia produkčného zobrazovacieho workflow zákazníka PhotoRobot, a zároveň poskytol jednotný bod technickej zodpovednosti v rámci tohto pracovného procesu.

PhotoRobot sa zaväzuje k dostupnosti podpory, definovanej reakcii a profesionálnej (odbornej) starostlivosti. PhotoRobot nezaručuje a ani nemôže zaručiť, že dané štúdio bude fungovať bez prerušenia. Diagnostika a riešenie problémov sa vykonávajú na základe komerčne rozumného maximum.

Čo znamená "jediný bod zodpovednosti" — a kde končí. PhotoRobot preberá zodpovednosť za koordináciu a diagnostiku nahláseného problému a vedie diagnostický proces k zdokumentovanému záveru alebo odporúčanému ďalšiemu kroku — aj keď chyba spočíva v tele Canonu, firewalle, DMX boxe alebo v miestnom IT oddelení zákazníka. To neprenáša na PhotoRobot zmluvnú, zárukovú ani finančnú zodpovednosť tretích strán, ani záruku, že každý problém má dosiahnuteľné technické riešenie. Ticket môže legitímne uzavrieť s výsledkom ako: chyba tretej strany, nereprodukovateľný problém, potrebná výmena, nepodporovaná konfigurácia, chýbajúca spolupráca so zákazníkom alebo vykonaná práca na mieste / samostatne účtovateľná práca.

A2. Rozsah — Podpora ekosystému produkčného zobrazovania

PWS pokrýva ekosystém produkčného zobrazovania ako jeden prepojený systém, v tomto poradí centrálnosti:

Softvér — PhotoRobot Ovládanie: inštalácia, aktualizácie, verzovanie, správanie špecifické pre operačný systém (macOS/Windows), navigácia v témach pomoci.
Hardvér — roboty a mechanika: robotické rameno, gramofóny/stoly (Centerless CL850/CL1300, C-Class/Case), Cube, Frame — izolácia SW vs-HW, typické poruchy a hranice služieb. (Čo je finančne pokryté v základnej PWS, je uvedené v tabuľke pokrytia v B-Annex.)
Zobrazovací reťazec — kamery, optika a osvetlenie:
- Fotoaparáty a tethering — Canon natívne, od tretích strán cez zložku hodiniek; offline/odpojenie/zaostrenie/liveview/diagnostika neaktivácie blesku.
- Svetlá, záblesky a kontinuálne svetlá — Fomei stroboskop (WiFi box), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/kontinuálne. Zahrnuté: nastavenie; analýza, keď sa svetlá neobjavia v Ovládaní; analýza, keď sa svetlá nespúšťajú.
Licenčné a kontrolné jednotky — aktivácia/reaktivácia, dostupnosť servera na aktiváciu, offline kľúče, limity generovania; uvoľnenie/prenos licencií, expirácia/pozastavenie, hybridné a API licencie ( kľúče nikdy nezaslané v čistom texte).
Sieťovanie a konektivita — predpoklady a pokyny na whitelist pre zákaznícke IT, diagnostiku proxy/firewallu, objavovanie "jednotka nie je viditeľná".
Cloud, výstupy a API — publikácia, zdieľanie/prehliadačová diagnostika, sledovacie kódy, export/import, formáty, integrácie.

Produkty tretích strán — dôležitá hranica. Ak je príčina v zariadení dodávanom treťou stranou (napríklad fotoaparát, objektív alebo štúdiové svetlo zakúpené lokálne), PhotoRobot identifikuje problém a poradí ohľadom riešenia (aktualizácia firmvéru, oprava káblov, zmena konfigurácie). Vykonanie tejto opravy nie je zahrnuté v poplatku za PWS — vzťah podpory a záruky pre danú súčiastku patrí pôvodnému dodávateľovi. Ak zákazník preferuje jeden kontaktný bod pre celé nastavenie, PhotoRobot môže vykonať takéto práce na základe samostatnej servisnej objednávky.

Odpoveď 3. Kontinuita softvérovej platformy (zákazníci prechádzajú od softvéru tretích strán)

Po väčšinu histórie PhotoRobot bol jeho hardvér často spájaný so softvérom od iných poskytovateľov, ktorých zodpovednosťou bola softvérová podpora. Ak takýto poskytovateľ už nie je aktívny, jeho zákazníci môžu zostať bez softvérového partnera. PhotoRobot ponúka týmto zákazníkom stabilný domov integráciou do vlastnej softvérovej platformy PhotoRobot. Keďže to rozširuje vzťah aj na softvér, softvérová časť podpory je oceňovaná rovnako ako prebiehajúca inžinierska práca, ktorou v skutočnosti je — zámerná voľba v prospech platformy určenej na dlhodobý vývoj a podporu.

A4. Ako sa poskytuje podpora

Ticket-first. Všetky požiadavky prechádzajú cez support.photorobot. com; žiadosti sa zaznamenávajú a tiket sa automaticky vytvára. Podpora je dostupná počas miestnej pracovnej doby v Českej republike (CET/CEST).

Eskalačný rebrík — eskalujeme len do miery, do akej problém potrebuje: asynchrónny tiket → živé vizuálne vedenie → vzdialené relácie → na mieste → továrni / RMA.

Štandardná technická prístupová politika PhotoRobot:

Vzdialená diagnostika využíva Splashtop SOS, stiahnutý z sos.splashtop.eu (úroveň EÚ — PhotoRobot funguje v úrovni EÚ a nemôže obsluhovať relácie z iných regionálnych úrovní). Splashtop SOS je podporovaný nástroj na diaľkové ovládanie; PhotoRobot nepoužíva alternatívne platformy tretích strán na diaľkové ovládanie, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté.
Živé vizuálne vedenie využíva Google Meet — prehliadačovo, bez inštalácie — a pre zákazníkov so sídlom Apple FaceTime (end-to-end šifrované). Tento krok slúži na pozorovanie a usmerňovanie, nie na ovládanie systému.
Riadený vzdialený prístup udržiava rýchle a správne rozlíšenie; Diagnostické nástroje PhotoRobot nie sú distribuované.

Iný nástroj môže byť záležitosťou individuálnej dohody, ale pre vzdialenú podporu je podporovanou možnosťou Splashtop SOS. Ak nie je možné ho použiť, alternatívou je návšteva na mieste alebo odoslanie stroja do továrne; cesta na mieste sa v takom prípade účtuje podľa B4. Vzdialený prístup je vždy založený na súhlase.

A5. Čo je konfigurovateľné — nastavené v individuálnej ponuke

Každý zákazník dostane základnú hodnotu; môže sa pridať niekoľko parametrov. Ide o komerčné parametre stanovené predajom PhotoRobot v individuálnej ponuke — táto stránka neuvádza ceny.

Úroveň služby (rýchlosť odozvy) — rýchlejší cieľ prvej reakcie ako základný (pozri B2).
Cestovanie technikov súvisiacich s vybavením zahŕňa — zahŕňa rutinné cestovanie na mieste súvisiace so zariadením do ročného usporiadania. Nezahŕňa výpravy riadené politikou (návštevy povinné len preto, že prostredie zákazníka neumožňuje štandardné nástroje na diaľkový prístup); tie sa účtujú za B4.
Vrátane prepravy náhradných dielov (inak účtovateľných).
Kritické diely na výpožičku (náhradné jednotky) — náhradné vybavenie, aby výroba pokračovala počas opravy; dostupnosť, preprava, rovnaký vs. ekvivalentný model, trvanie a priorita sú definované v ponuke.

Odpoveď 6. Preventívna a proaktívna starostlivosť

V závislosti od dohodnutej úrovne môže PWS zahŕňať kontrolu konfigurácie, audity výkonnosti a firmvéru, kontroly stavu a odporúčania životného cyklu — proaktívnu hodnotu, ktorá znižuje riziko zastavenia už na začiatku.

Telemetria. Ak je podporovaná príslušným hardvérom a povolenou konfiguráciou, telemetria môže pomôcť identifikovať vyvíjajúce sa technické podmienky skôr, než vedú k prerušeniu. Kategórie dát, ich účel, uchovávanie, oblasť ukladania a možnosť odhlásenia sú popísané v špecifikácii telemetrie v Trust Center a závisia od povoleného odchádzajúceho pripojenia zákazníka.

Odpoveď 7. Životný cyklus PWS — továreň, obnova, milost

Factory PWS. Nové stroje sú dodávané s továrenskými PWS zahrnutými v cene stroja, platné počas prvého roka od dátumu inštalácie (definovaného v B-Annex). Vyššiu úroveň servisu počas prvého roka je možné dohodnúť s predajom PhotoRobot za príplatok.
Obnovenie (od druhého roka). Pôvodný, nákladovo výhodný PWS môže byť obnovený za preferenčných podmienok, pokiaľ nie je PWS zmluva prerušená. Ak je prerušená, platia nové podmienky podľa štandardného cenníka platného pri uzavretí novej zmluvy.
Lehota na odklad. Ak nie je Factory PWS obnovený počas platnosti, nasleduje šesťmesačná lehota, počas ktorej môže zákazník obnoviť kontinuitu zmluvy spätným zaplatením PWS od bodu prerušenia, aby zachoval pôvodné preferenčné podmienky. Akékoľvek incidenty s podporou, ktoré nastanú počas prestávky, sú účtované zákazníkovi ako ad hoc práca; spätné obnovenie zachováva kontinuitu a preferenčnú sadzbu, ale samo o sebe nepokrýva incidenty, chyby alebo požiadavky na služby, ktoré vznikli alebo boli nahlásené počas prestávky, pokiaľ ich PhotoRobot výslovne neprijme.
Po uplynutí lehoty na odklad už nie je možná kontinuita s pôvodnou zmluvou; nové podmienky sa stanovujú z novej zmluvy, pričom rozsah a cena sú nastavené predajom PhotoRobot — zvyčajne po platenej technickej kontrole a môže byť potrebná platená oprava na dosiahnutie uspokojivého a servisovateľného stavu pred prijatím do programu.

Časť B — Podmienky PWS

B0. Poradie prednosti

Tieto klauzuly sú záväzné. V prípade akejkoľvek nezrovnalosti platí nasledujúci poradie prednosti (najvyššie prvé): (1) podpísaná individuálna zmluva; (2) individuálna ponuka / objednávkový formulár; (3) platné regionálne podmienky; (4) tieto podmienky PWS (časť B); (5) definícia programu (časť A). Časť A je opisný a obchodný kontext; Časť B a zmluvné dokumenty majú prednosť.

B1. Definície SLA

Potvrdenie — automatické potvrdenie, že bola prijatá žiadosť a tiket vytvorený. Nepredstavuje kvalifikovanú technickú odpoveď.
Kvalifikovaná technická odpoveď — vecná odpoveď špecifická pre nahlásený problém, ktorá poskytuje zmysluplný diagnostický, nápravný alebo eskalačný krok. Môže zahŕňať žiadosť o konkrétne logy, verzie alebo informácie o systéme; diagnostickú inštrukciu špecifickú pre problém; navrhované obchádzkové riešenie; identifikovanú pravdepodobnú príčinu; eskaláciu uvádzajúcu ďalší krok; alebo počiatočné technické hodnotenie s pozvánkou na naplánovanie vzdialenej inšpekcie, ak je takáto kontrola rozumným ďalším krokom. Všeobecná zmienka o kalendári rezervácií bez technického kontextu nespĺňa podmienky. Kvalifikovanú technickú odpoveď môže pripraviť alebo doručiť podporný personál PhotoRobot, automatizované podporné systémy alebo kombinácia oboch.
Odpoveďový čas — uplynulý kalendárny čas od vytvorenia ticketu až po prvú kvalifikovanú technickú odpoveď, vrátane víkendov a štátnych sviatkov, pokiaľ individuálna ponuka výslovne neuvádza inak. Nie je čas na obchádzanie alebo riešenie.
Obchádzka — dočasný spôsob, ako pokračovať v práci, kým je pripravené riešenie príčiny.
Riešenie — dokončenie dostupných nápravných opatrení alebo zdokumentovaný záver identifikujúci základnú príčinu, príslušnú zodpovednosť a odporúčaný ďalší krok.
Diagnostika sa vykonáva na komerčne rozumnom princípe najlepšieho úsilia.

B2. Úrovne služieb a závažnosť

Úrovne služieb PWS definujú cieľ času reakcie pre prvú kvalifikovanú technickú reakciu. Čas odozvy sa meria v uplynulých kalendárnych hodinách, vrátane víkendov a štátnych sviatkov, pokiaľ individuálna ponuka PWS výslovne neuvádza inak.

‍

Úroveň služieb	Prvá kvalifikovaná technická odpoveď
Štandard (základ)	do 48 hodín
Priorita	do 24 hodín
Rapid	do 6 hodín
Expres	do 2 hodín

‍

Automatické potvrdenie tiketu sa zvyčajne vydáva krátko po odoslaní, ale nepočíta sa ako kvalifikovaná technická odpoveď. Príslušná úroveň služby je definovaná v individuálnej ponuke PWS; úroveň služby určuje cieľ prvej reakcie, nie čas na obchádzku alebo konečné vyriešenie. Ak je živá vzdialená diagnostika primerane potrebná, kvalifikovaná technická odpoveď môže zahŕňať počiatočné technické hodnotenie a pozvanie na výber dostupného času inšpekcie Splashtop SOS.

Úroveň služby verzus závažnosť. Ide o dve nezávislé veci. Úroveň služby (Štandardná / Prioritná / Rýchla / Expresná) je úroveň doby odozvy, na ktorú si zákazník uzatvára zmluvu a stanovuje cieľ prvej reakcie. Závažnosť (Kritická / Veľká / Normálna / Menšia) popisuje, aká vážna je konkrétna tiket, a určuje poradie a intenzitu spracovania v rámci tejto zmluvnej úrovne. Kritická závažnosť automaticky nezvyšuje úroveň služby zákazníka na vyššiu úroveň služby a PhotoRobot môže preklasifikovať závažnosť tiketu tam, kde nahlásený obchodný dopad nezodpovedá zvolenej úrovni.

Mapovanie závažnosti pri triedení:

‍

Závažnosť	Typická situácia	Ovládanie
Kritické	Výroba bola zastavená, žiadne riešenie	Najvyššia intenzita v rámci zmluvnej úrovne služby
Hlavné postavy	Výrazné poškodenie, obmedzené riešenie	Zrýchlené v rámci úrovne služby
Normálne	Štandardná výbava, výroba pokračuje	Štandardné ovládanie
Vedľajšie postavy	Otázka, kozmetické, s nízkym dopadom	Štandardné ovládanie

‍

Správa závažnosti. PhotoRobot môže preklasifikovať závažnosť pokuty, ak hlásený dopad na podnikanie nezodpovedá zvolenej úrovni, zlúčiť duplicitné tikeny a odmietnuť umelé rozdelenie jedného incidentu na viacero tiketov.

B3. Softvér, aktualizácie a mena verzií

Aktualizácie funkcií / nové verzie firmvéru ovládacích a riadiacich jednotiek sú výhodou PWS a vyžadujú platné PWS.
Bezpečnostné a kritické opravy stability. PhotoRobot môže sprístupniť vybrané bezpečnostné aktualizácie alebo kritické opravy stability mimo aktívnych prístupových systémov, ak to PhotoRobot považuje za nevyhnutné. To však nevytvára všeobecný nárok na aktualizácie, upgrady, kompatibilitu alebo podporu pre verzie, ktoré už nie sú podporované.
Verzia mena (požiadavka zákazníka). Zákazník musí spustiť aktuálnu publikovanú verziu softvéru na všetkých pracovných staniciach, ktoré pristupujú k cloudu PhotoRobot. Platná aktuálna verzia je zverejnená na webovej stránke PhotoRobot. Podpora problémov spôsobených zastaraným softvérom môže byť obmedzená, kým nebude softvér aktualizovaný.

B4. Služba priamo na mieste

Práca na mieste potrebná na vyriešenie krytého incidentu PWS je zahrnutá. Cestovanie, ubytovanie, špeciálne vybavenie, práce tretích strán a práce mimo krytého rozsahu (napríklad inštalácia novej konfigurácie, presun, školenie alebo všeobecná generálna oprava po nehode) zostávajú účtovateľné — za krátkodobé aj viacdňové zásahy. Bežné cestovanie súvisiace so zariadením môže byť zahrnuté do ročnej ceny prostredníctvom Zahrnuté cestovanie technika súvisiaceho s vybavením (A5).

Dispečing riadený politikou. Ak je návšteva na mieste potrebná práve preto, že prostredie zákazníka neumožňuje Splashtop SOS sedenie, cestovanie technika sa účtuje podľa jednotnej regionálnej sadzby bez ohľadu na akúkoľvek možnosť zahrnutú v ceste, pretože návšteva vychádza z zvolenej prístupovej politiky, nie z poruchy zariadenia. (Pre prostredia, ktoré musia obmedziť vzdialený prístup z dôvodu súladu — obrana, bankovníctvo alebo podobne regulované nastavenia — PhotoRobot môže definovať vyhradené usporiadanie podpory obmedzeného prostredia, ktoré je vopred naplatené.)

B5. Podporované verzie a koniec životnosti (EOL)

Podporované verzie ovládacích prvkov, verzie firmvéru, generácie riadiacich jednotiek, operačné systémy a overené kombinácie zariadení sú udržiavané v PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, ktorý klasifikuje každú konfiguráciu do jedného zo štyroch stavov:

Plne podporované — plná podpora, aktualizácie a opravy.
Podpora údržby — podpora a kritické opravy, ale nie nevyhnutne nové funkcie.
Najlepšie úsilie — žiadna záruka opravy alebo kompatibility.
Koniec podpory — platená migrácia, kontrola alebo len individuálna služba.

Presný stav a dátumy prechodu sú zverejnené v udržiavanej matici. Dlhodobá podpora overených starších konfigurácií môže byť dohodnutá individuálne.

B6. Zodpovednosti zákazníka

Zákazník poskytne, podľa potreby: diagnostické záznamy a informácie o verzii, funkčné internetové pripojenie s požadovaným odchádzajúcim pripojením, administrátorský prístup tam, kde je to potrebné, vhodné zálohy, fyzický prístup, napájanie a sieť na mieste, aktuálnu publikovanú verziu softvéru na všetkých pracovných staniciach prístupných do cloudu (B3) a primeranú spoluprácu s technikom s autorizáciou zákazníka a, ak to vyžaduje politika zákazníka, pod dohľadom zákazníka. Ak podpora žiada ďalšie informácie a nepríde žiadna odpoveď 5 dní alebo dlhšie, tiket sa automaticky uzavrie (znovu otvorí).

Odporúčané nastavenie. PhotoRobot odporúča spúšťať každú inštaláciu na vyhradenej, overenej konfigurácii počítača. Riadiaci počítač je najlepšie považovať za súčasť dodaného vybavenia, nie za súčasť všeobecného korporátneho IT, ktoré je riadené samostatnými bezpečnostnými štandardmi — na dedikovanom stroji je autorizovaný prístup k PhotoRobot jednoduchý a nízkorizikový. Ak má zákazník na výber platformu, PhotoRobot môže odporučiť preferovanú konfiguráciu na základe aktuálneho vydania Controls a pracovného postupu zákazníka (konkrétne informácie sú uvedené v predpokladoch siete a platformy). Ďalej odporúčame udržiavať všetky PhotoRobot zariadenia, vrátane riadiaceho počítača, v samostatnej "štúdiovej" podsieti jasne oddelenej od firemnej siete. Podrobné požiadavky: photorobot.com/manuály/photorobot-predpoklady pre sieťovanie.

B7. Ochrana údajov a súkromie

Podporný personál pristupuje len k údajom potrebným na diagnostiku a vyriešenie nahláseného problému — cez vzdialené relácie (Splashtop SOS), logy, vzorové obrázky a cloudové výstupy. Vzdialený prístup je založený na súhlase; spracovanie osobných údajov dodržiava platné povinnosti GDPR; prihlasovacie údaje a citlivá sieťová topológia sa nikdy nezverejňujú. Kategórie telemetrických údajov, účel, uchovávanie a región sú popísané spolu s príslušnými regionálne závislými právnymi dokumentmi v PhotoRobot Trust Center.

B8. Výnimky pre všeobecnú službu

Podpora je obmedzená alebo vylúčená pre: nepodporované operačné systémy, beta softvér, nepodporovaný firmvér fotoaparátu, nepodporované úpravy tretích strán, nepodporované API a VPN/sieťové konfigurácie, ktoré porušujú sieťové požiadavky PhotoRobot.

B9. Výnimky z krytia dielov (zrušenie povinností náhrady dielov)

Povinnosti výmeny dielov sa rušia, ak chyba vzniká z: použitím v rozpore s pokynmi; otvorením, úpravou alebo opravou produktu nad rámec výslovne povolených zákazníckych postupov PhotoRobot; nevhodného napätia alebo chybnej elektrickej inštalácie; zmeneného/odstráneného sériového čísla; poškodenia prepravy mimo zodpovednosti PhotoRobot; vonkajšej poruchy/škrabanca v držbe zákazníka; dielu poškodeného príslušenstvom/zariadeniami tretích strán alebo neautorizovanou službou; alebo prírodnými katastrofami (požiar, blesk, povodeň, zemetrasenie a pod.).

B10. Nie je zahrnutý v základnej hodnote (dostupné cez ponuku)

Základný PWS nezahŕňa: cestovanie technikom (ak nie je nastavené), prepravu dielov (ak nie je nastavené), opravu produktov tretích strán, fyzické zlyhanie svetiel ( zlomená žiarovka, mŕtvy prijímač/odosielateľ) a bežné opotrebiteľné diely (pozri B11). Tieto môžu byť pridané alebo objednané samostatne.

B11. Spotrebný materiál a vymeniteľné mechanické komponenty

Spotrebný materiál na rutinnú údržbu — nízkohodnotné predmety podliehajúce očakávanému opotrebeniu pri bežnej prevádzke, ako sú O-krúžky, X-krúžky, gumové krúžky, tesnenia a porovnateľné drobné diely. Niektoré bežné údržbové spotrebné materiály môžu byť dodané bezplatne podľa výlučného uváženia PhotoRobot ako súčasť bežnej starostlivosti o zákazníka. Ide o diskrečnú prax starostlivosti o zákazníka, nie o zmluvný nárok, a nevytvára žiadnu povinnosť dodávať konkrétnu položku zadarmo.

Vysoko hodnotné vymeniteľné mechanické komponenty — zostavy ako prevodovky, ložiská, motory, sklenené platne a porovnateľné mechanické diely. Tieto zostávajú regulované štandardnými pravidlami krytia PWS: výmena je zahrnutá len vtedy, keď PhotoRobot potvrdí, že porucha je spôsobená krytým materiálom alebo výrobnou chybou (pozri B9 a tabuľku pokrytia B-Annex). Bežné opotrebovanie, starnutie, rutinná výmena, nesprávne používanie, náhodné poškodenie a poškodenie spôsobené zákazníkmi alebo treťou stranou nie je kryté a mechanická zostava nie je krytá len preto, že je vystavená opotrebeniu.

B12. Rozsah incidentu a spravodlivé použitie

Neobmedzený počet incidentov znamená, že na legitímne žiadosti o podporu v dohodnutom rozsahu sa neúčtuje žiadny poplatok za jeden tiket. Nezahŕňa projektovú prácu, opakované školenia, redizajn systému, migráciu dát, vývoj na mieru, opakované opravy nezmenených podmienok na strane zákazníka ani prácu inak označenú ako samostatne platená služba.

B-Annex. Základné pokrytie na prvý pohľad

Položka	Základné PWS
Vzdialená podporná práca	Zahrnuté
Pracovná sila na mieste pri krytej udalosti	Zahrnuté, podliehajúce podmienkam (B4)
Náhradný diel PhotoRobot — krytá chyba	Zahrnuté, podliehajúce oprávnenosti, vylúčeniam a statusu podporovaného produktu
Časť s bežným opotrebením	Nezahrnuté (B11)
Škody spôsobené zákazníkmi	Nie je zahrnuté
Lodná doprava	Nie je zahrnutý, pokiaľ nie je nastavený
Cestovanie / ubytovanie	Nie je zahrnutý, pokiaľ nie je nastavený
Komponent tretích strán	Diagnóza zahrnutá; časť a oprava vylúčené

‍

Doprava a súvisiaca logistika sú zahrnuté len tam, kde je to výslovne uvedené v ponuke.

Uvedenie do prevádzky znamená dokončenie počiatočnej inštalácie a funkčného overenia zariadenia PhotoRobot spoločnosťou PhotoRobot, autorizovaným partnerom alebo inou stranou prijatou spoločnosťou PhotoRobot, ako je zaznamenané v inštalačnej alebo servisnej dokumentácii. Dodanie znamená dátum, kedy je zariadenie doručené na dohodnuté miesto určenia alebo sprístupnené na vyzdvihnutie, podľa dohodnutých podmienok dodania. Dátum inštalácie znamená dátum, kedy je uvedenie do prevádzky ako dokončené, alebo iný dátum výslovne uvedený spoločnosťou PhotoRobot v dokumentácii k dodávke, inštalácii alebo zmluve.

Factory PWS začína v deň inštalácie, ale najneskôr 90 kalendárnych dní po dodaní, pokiaľ PhotoRobot výslovne písomne nedohodne iný dátum. 90-dňový limit sa nevzťahuje na meškanie uvedenia do prevádzky najmä zo strany PhotoRobot.

Revízia 2026.2 · Publikované 2026-07-28