Sprievodca nastavením vzdialenej podpory pre PhotoRobot

Táto používateľská príručka popisuje inštaláciu aplikácie Splashtop SOS (EU) pre vzdialenú technickú podporu PhotoRobot. Splashtop SOS umožňuje technikom PhotoRobot pristupovať k počítaču zákazníka a poskytovať technickú pomoc po tom, čo používateľ udelí povolenie pre konkrétny prípad. Naši technici potom môžu použiť Splashtop Business na prístup k počítaču s požiadavkou na technickú podporu.

Je preto dôležité, aby si používateľ stiahol a nainštaloval Splashtop SOS ihneď pri inštalácii PhotoRobot Controls. 

Dôležitejšie je, že používateľ musí nainštalovať správnu regionálnu verziu (EU) aplikácie Splashtop SOS, aby PhotoRobot mohol pristupovať k systému. To pomáha predchádzať akýmkoľvek oneskoreniam pri požiadavkách na technickú podporu, napríklad keď používateľ nemá dostatočné práva na inštaláciu aplikácie. Inštalácia aplikácie súčasne s PhotoRobot Controls zabezpečí, že používatelia budú mať podporu, ktorú potrebujú, keď ju potrebujú. 

Poznámka: Pre kompletný návod na inštaláciu a používanie PhotoRobot Controls, pozrite si PhotoRobot - Začíname.

‍

‍

Stiahnuť Splashtop SOS pre región EÚ

Je kľúčové, aby si používateľ stiahol regionálnu verziu aplikácie Splashtop SOS pre EÚ. Je to z dôvodu umiestnenia technikov PhotoRobot v EÚ. Upozorňujeme, že existuje aj regionálna verzia Splashtop SOS pre USA, ale verzia pre USA neumožňuje PhotoRobot prístup k vášmu systému.

Ak chcete stiahnuť verziu aplikácie Splashtop SOS pre región EÚ, skopírujte a prilepte nasledujúci odkaz do vášho prehliadača.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Po otvorení stránky sa inštalátor Splashtop SOS stiahne do vášho počítača, alebo môžete kliknúť na jeden z odkazov a stiahnuť inštalátor manuálne, ak je to potrebné.

Stránka popisuje kroky na nájdenie a inštaláciu aplikácie vo vašom počítači a ako povoliť vzdialenú podporu aplikácie.

‍

‍

Otvorenie a zatvorenie vzdialenej podpory v Splashtop SOS

Pre povolenie prístupu k vášmu počítaču Splashtop SOS vytvorí 9-miestne číslo, ktoré poskytnete vášmu IT administrátorovi. 

Administrátor potom bude môcť použiť toto číslo na prístup k vášmu počítaču.

Keď chcete ukončiť reláciu podpory, ukončite program. 

Aplikácia už nebude môcť vzdialene pristupovať k vášmu počítaču, kým program znova nestiahnete a nespustíte.

‍

‍

Pre dodatočnú podporu a riešenie problémov

Ak sa vyskytnú problémy, pozrite si Riešenie problémov PhotoRobot pre bežné problémy a ich riešenia. Pre dodatočnú podporu vytvorte lístok podpory prostredníctvom vášho účtu PhotoRobot.

‍