Zmluvy o podpore pre zákazníkov PhotoRobot

00:00

Servisné plány PhotoRobot

01:03

Zmluva PWS

01:33

Štandardná zmluva o podpore

01:58

Servisná zmluva ad hoc

02:19

Pomoc s výberom plánu

00:00 Pre všetkých zákazníkov PhotoRobot kladieme mimoriadny dôraz na kvalitu a  funkčnosť našich strojov počas celého ich životného cyklu.

‍

00:09 Na tento účel sú všetky naše riadiace jednotky strojov vybavené zabudovaným diagnostickým systémom, ktorý umožňuje vyriešiť akékoľvek technické problémy – často skôr, ako sa vyskytnú.

‍

00:19 Systém na diaľku monitoruje prevádzkové teploty a rôzne ďalšie kľúčové parametre, aby umožnil včasné reakcie podpory a zabezpečil nepretržitú výrobu pre našich zákazníkov.

‍

00:31 Náš skúsený tím technickej podpory je pripravený riešiť akékoľvek výzvy – či už na diaľku alebo priamo na mieste u zákazníka.

‍

00:40 Okrem toho udržiavame rozsiahle zásoby náhradných dielov pre okamžitú výmenu, zatiaľ čo technici PhotoRobot sú pripravení na každú situáciu vďaka praktickým skúsenostiam s výrobou strojov.

‍

00:54 Aby sme splnili požiadavky na služby, ponúkame 3 typy servisných plánov PhotoRobot, ktoré nájdete aj na tejto stránke pre referenciu.

‍

01:03 Prvým typom plánu je zmluva PWS.

‍

01:05 Zmluva PWS sa vypláca jednorazovo ročne a plne pokrýva potreby zákazníkov bez ďalších poplatkov.

‍

01:12 Poskytuje prioritnú technickú podporu, prakticky neobmedzenú záruku na všetky komponenty stroja (okrem spotrebného materiálu) a pokrýva aktualizácie firmvéru.

‍

01:22 Zmluvy PWS môžu zahŕňať aj cestovné výdavky, ktoré sú konfigurovateľné a závisia od konkrétnych zmluvných podmienok.

‍

01:29 Cieľom plánu je postarať sa o všetko, čo by zákazník mohol potrebovať.

‍

01:33 Druhým typom zmluvy je štandardná zmluva o podpore.

‍

01:38 Štandardná zmluva o podpore existuje pre zákazníkov, ktorí uprednostňujú prístup k technickej podpore, ale rozhodnú sa pre platené servisné zásahy.

‍

01:46 Štandardné plány sú platné 12 mesiacov pri nákupe a poskytujú priamy prístup k špecializovaným technikom PhotoRobot, ale so servisnou podporou za poplatok za incident.

‍

01:58 Po tretie a nakoniec, je tu zmluva o poskytovaní služieb ad hoc.

‍

02:02 Zmluva ad hoc je určená pre klientov, ktorí v súčasnosti neuprednostňujú prevádzku strojov, technickú podporu alebo servis.

‍

02:10 Táto zmluva ponúka vysokú sadzbu ad hoc na riešenie akýchkoľvek potrieb služieb, ak sa vyskytnú a priority zákazníka sa neočakávane zmenia.

‍

02:19 Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa rôznych plánov alebo by ste chceli pomôcť s prispôsobením optimálneho plánu jedinečným potrebám vašej firmy, kontaktujte náš predajný tím a požiadajte o ďalšiu podporu.

‍

02:32 PhotoRobot je tu a je pripravený pomôcť zabezpečiť dlhodobú a spoľahlivú prevádzku vášho zariadenia PhotoRobot a priamy prístup k technickej podpore.